Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle sylvarentipulse-Kunden
Rückerstattungsrichtlinie von sylvarentipulse
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von sylvarentipulse-Produkten und -Dienstleistungen ab dem 1. Januar 2025. Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Berechtigung für Rückerstattungen
Kunden können eine vollständige Rückerstattung für sylvarentipulse-Produkte unter folgenden Bedingungen beantragen:
- Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
- Produkt entspricht nicht den beworbenen Spezifikationen
- Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung
- Kunde hat weniger als 20% des Kursinhalts absolviert
- Keine Verletzung der Nutzungsbedingungen vorliegt
Ausnahmen von der Rückerstattung
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
- Mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen
- Über 20% des Kursinhalts bereits absolviert
- Verletzung der Nutzungsbedingungen durch den Kunden
- Weiterverkauf oder Weitergabe der Zugangsdaten
- Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@sylvarentipulse.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Anträge werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt.
Schritt 2: Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag und die Berechtigung innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung über den Status Ihres Antrags.
Schritt 3: Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-10 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Kunden, die bereits einen erheblichen Teil des Kurses absolviert haben, aber berechtigte Beschwerden haben. Teilrückerstattungen werden individuell bewertet und können zwischen 25% und 75% des ursprünglichen Kaufpreises betragen.
Internationale Kunden
Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten dieselben Rückerstattungsbedingungen. Beachten Sie, dass Währungsumrechnungen und internationale Überweisungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden können. Die Bearbeitungszeit kann sich um 2-3 zusätzliche Werktage verlängern.
Wichtige Informationen
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail gestellt werden. Telefonische Anträge werden nicht bearbeitet. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung.
info@sylvarentipulse.com
+49 911 47494949
Hanauer Landstraße 139, 60314 Frankfurt am Main